よくある質問

Q

製品について、電話で問い合わせをしたい。

A
誠に申し訳ありませんが、お電話での製品への問い合わせ・ご回答は承っておりませんので、お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようよろしくお願いいたします。 【営業時間】10:00~18:00(土日祝・夏季休業・年末年始を除く) また、会社の代表番号にお電話をいただいた場合、製品について直接ご回答できる部署ではございませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。 製品へのお問い合わせについてはメールにて順次ご回答させていただいておりますので、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 (回答までにお時間をいただく場合がございます。) ※回答メールは「@earthling.co.jp」よりお送りいたします。キャリアメールをお使いの場合など、迷惑メールフィルターにより受信できない可能性もございます。その為、事前に受信許可の設定を行っていただけますようお願いいたします。設定方法などについては、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。
Q

注文承りメールが届きません。

A
注文から1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能性がありますので、一度迷惑フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。gmailの場合プロモーションフォルダに振り分けられている場合もあります。 PCメールが受信できるよう事前にご確認をお願いいたします。「hello@stores.jp」からのメールを受け取れるように、設定をお願いいたします。 お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。 お心当たりのある方は、お名前、お電話番号、注文した日付・内容を記入の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。 当ショップで注文を確認し、ご連絡致します。 営業時間 10:00~18:00(土日祝・夏季休業・年末年始を除く) キャリアメールでは、迷惑メールの確認が行えない場合があります。その為、事前にメーラーの受信リストに「hello@stores.jp」を登録していただくか、フィルターをご注文前に解除していただく必要があります。 設定方法については、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。
Q

【5ALA-Shop】で販売しているサプリメント、「ネオファーマ 5-ALA 50mg」は正規品ですか?

A
正式なお取り引きのうえ、正規品を販売しております。(ボトル底面に製造番号記載)【5ALA-Shop】を運営している株式会社アースリングは、ネオファーマジャパン株式会社の正規品取扱い店です。 ○ネオファーマジャパン株式会社が運営しているALAVITAのコラムページにて、弊社運営のヨガスタジオ「YOGI FEEL」が紹介されております。 ▼紹介ページはこちら https://www.alavita-cosmetics.com/column/lifestyle02/ ○5ALA-Shop本店の「よくあるご質問」ページにて、仕入れ時納品書の写真を掲載しております。 ▼5ALA-Shop本店「よくあるご質問」はこちら https://www.5ala-shop.com/question/
Q

キャンセルの連絡をしていないのに、注文がキャンセルになった

A
決済会社の検知システムにより、お客様が決済時に使用された、クレジットカードの名義人が購入者とは別人(第三者)である可能性など、不正利用の可能性が検知された場合にご注文をキャンセル・返金させていただく事がございます。 大変お手数ですが、再度ご注文いただき、その際には【ご購入者様ご本人名義】のカードにて決済を行っていただけますようお願いいたします。 他のカードでの決済が難しい場合には、代金引換えをご利用くださいませ。ギフトの場合は銀行振り込みでのお支払いも承ります。お問い合わせよりご連絡くださいませ。 ※ 銀行振り込みの場合、ご入金確認後の商品発送となります。 ※ トラブルの性質上、文章での記録の必要性がございますため、お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承のほどお願い申し上げます。
Q

基礎疾患があるが服用しても問題ないですか?

A
基礎疾患をお持ちの方や、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。
Q

5-ALAのサプリメントを服用することによって、新型コロナウィルスの予防は可能ですか?

A
現在、5-ALAの様々な研究が行われているのは事実でございますが、本製品はあくまで健康補助食品でございますので、ウィルス等に対する効能・効果については申し上げることができません。予めご了承ください。
Q

サプリメント、「ネオファーマジャパン 5-ALA 50mg」は子供が服用しても問題ないですか?

A
年齢関係なく服用いただけますが、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。その他、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方も医師にご相談の上お召し上がりください。
Q

商品は店頭でも購入できますか?

A
ヨギフィール会員様のみ、ヨギフィール店頭でも直接お買い求めいただけます。
Q

支払い方法には何がありますか?

A
お支払い方法には、下記のものがあります。 1. クレジットカード(VISA/Mastercard/American Express/JCB/Diners) 2. 代金引換 (代引き手数料として別途440円頂戴しております) ※クレジットカードはご本人名義に限ります。 3. PayPay残高 4. 楽天ペイ
Q

商品の返品、交換はできますか?

A
【注文のキャンセルの場合】 スムーズな商品引渡しのため、商品受注後の翌営業日より発送業務に取り掛からせていただきます。 その為、ご注文のキャンセルは、”ご注文日の翌営業日AM10時まで”承っております。お問い合わせフォームより下記の項目を記載のうえご連絡ください。 ※ご注文キャンセルの取り消しはできません。 ・注文日 ・購入者の氏名 ・注文した商品名と個数 〇発送後のご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。配達時の受け取り拒否や、お客様の都合によりお受け取りができない場合には、往復の配送にかかる実費をお客様にてご負担いただきます。 【不良品の場合】 受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料は当社負担で良品と交換させていただきます。 ※但し、商品到着後のお客様都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。 ※未開封の場合に限ります。 ご連絡の際は、下記の項目を記載いただけますようお願いいたします。 ・注文日 ・購入者の氏名 ・注文した商品名と個数 ・不良内容について
Q

商品はいつ頃届きますか?

A
通常は、3~5日前後でのお届けとなります。 商品はご注文後5営業日以内に発送いたします。 商品発送後はクロネコヤマトより発送通知メールをお送りさせていただきます。 ※土日祝・夏季休業・年末年始は発送業務・お問い合わせへの回答はお休みとなります。
Q

送料はかかりますか?

A
【送料について】 ●東北・関東・信越・北陸・中部・関西→ 550円(税込) ●北海道・中国・四国→ 660円(税込) ●九州→ 770円(税込) ●沖縄→ 880円(税込) ☆10,000円以上のお買い上げで送料無料。 ※ 代金引換の場合は440円(税込)の代引手数料がお客様のご負担となります
Q

領収書は発行できますか?

A
【クレジットカードの場合】 ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって 領収書に代えさせていただきます。 【代金引換の場合】 お荷物に貼付の送り状に付属している、配送業者が発行する代引金額領収書が法規上正式な領収書となりますので、こちらをもって領収書に代えさせていただきます。
Q

商品発送後だが、送り先を変更したい。

A
商品発送後の、お客様情報の変更はお受けできません。お届け先を変更される場合は、発送通知メールに記載の「送り状番号」「お届け先」「依頼主」の情報をご用意の上、配送業者へご連絡下さい。
Q

商品が届いたが、頼んでいないものと勘違いし受け取りを辞退してしまったので、再発送してほしい。

A
ご不在やお間違いなど、お客様都合による返品後の再発送をご希望される場合、返送にかかる配送業者規定の料金と再発送料金がお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
Q

海外発送は行っていますか?

A
当ショップでは、海外発送は承っておりません。予めご了承ください。
Q

商品がいつ頃発送されるか知りたい

A
商品発送後は、クロネコヤマトより発送通知メールをお送りさせていただきます。 通知メールに記載の追跡番号から、配送状況の確認やお届け日時の変更などが行えます。
Q

注文時に会員登録をしたが、本登録メールが届かない。

A
自動返信メールがメールフィルターなどにより到達していない可能性があります。大変恐れ入りますが「hello@stores.jp」を事前に受信許可設定いただき、下記のURLリンクより再度ご登録いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 https://5-ala-shop.com/signup?redirect_uri=/faq ※設定方法などについては、お使いのメーラーや各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。